iPhone 14 xách tay bị từ chối bảo hành thậm chí không thể dùng dịch vụ sửa chữa trả phí

Người dùng phản ánh các mẫu iPhone 14 mua từ Hong Kong không được bảo hành, thậm chí không thể dùng dịch vụ sửa chữa trả phí tại Việt Nam.

Trong một nhóm những người sử dụng iPhone trên Facebook, thành viên Anh Tuan Tran kể việc bị từ chối bảo hành iPhone 14 mã ZA. Người này cho biết đã đem máy đến trung tâm bảo hành của Apple ở cả Singapore và Việt Nam nhưng đều không được tiếp nhận. "Tôi chấp nhận phương án trả tự trả phí nhưng họ vẫn không đồng ý sửa chữa", anh nói. ZA/A hiện là mã iPhone dành cho thị trường Hong Kong.

"Apple Repair Center Việt Nam từ chối bảo hành, kể cả có hóa đơn hay không đối với iPhone 14 và thế hệ cũ hơn mã ZA/A", Hà Thanh, chủ cửa hàng điện thoại xách tay trên phố Huế (Hà Nội), cho biết sau khi thử đăng ký dịch vụ bảo hành cho hai khách hàng. "Nhân viên trung tâm của Apple chỉ khuyên mang tới nơi mua máy để được xử lý. 

Họ nói hiện tại không có máy hoặc linh kiện tương đương để đổi". Khi được hỏi về chính sách bảo hành cho iPhone 14, nhân viên hỗ trợ tại một hệ thống ủy quyền ASP (Authorised Service Provider) của Apple ở Hà Nội cho biết người dùng phải đem máy kiểm tra trực tiếp mới có thể trả lời chính xác. Trong khi đó, tổng đài viên một trung tâm ủy quyền khác tại TP HCM khẳng định hiện chưa có chính sách cụ thể vì iPhone 14 chưa bán chính hãng ở Việt Nam.